Tänk om…!

”You need to unlearn what you have learned” Ungefär så sa master Yoda, i någon av Star Warsfilmerna. Han har rätt! På svenska finns ett ännu bättre uttryck ”Tänk om”.

Det är både intressant som uppmaningen ”Tänk om!” och som frågan ”Tänk om…” och det hänger ihop. Låt mig förklara.

Jag var som sagt på en intressant föreläsning anordnad av kommunikationshuset, där Richard Gatarski talade om Sociala medier. Det var ett par tre saker som jag verkligen fastnade för. Här kommer en.

Att medielandskapet är under ständig förändring är vi nog alla överens om. Men vad betyder det för oss som arbetar med marknadsföring idag?

Till att börja med är konsumenten, kunden, väldigt medietränad idag. Med det menar jag att vi kan ta in flera kanaler och flera budskap på en gång. När jag gick i skolan fick jag, och mina klasskamrater höra att ”du kan inte ha musik på när du ska plugga, det stör koncentrationen”. Känner ni igen detta? Man kollade på ett tv program i taget, eller så läste man en tidning. Tv-programmen ja. Har du försökt att se en serie från början på 80-talet nu? Ett 50 minuters Dallasavsnitt innehåller max en till tre storylines och det är sällan de korsar varandra. Det är outhärdligt tråkigt att se. Det går för långsamt. Jämför med serien 24 vi har 20 storylines som konstant vävs ihop. Alla har en social relation till alla och vi får till och med se flera av dessa storylines samtidigt i en 4-splittad tv-skärm. Vi utvecklas, vi är bättre mediatränade.

Till detta kommer även att vi tar in flera kanaler samtidigt. Själv kollar jag aldrig på TV utan att ha datorn påslagen samtidigt. Kanske ligger det en tidning vid sidan och så ringer det i telefonen eller så sitter jag och messar med någon.

Vad betyder det här ur ett marknadsföringsperspektiv?

Kanske kan vi våga vara mera utmanande och komplexa i vår marknadsföring? Vi kanske inte ska sträva efter enkelhet i budskapen längre. Vi kanske inte behöver skicka ut helt överskådliga budskap. Varför inte börja se till de sociala sambanden istället?

Vi måste minnas att våra kunder, konsumenter är

BILDADE
UPPKOPPLADE
KONVERSANTA

VI
vet mer än jag!

Ett annat sätt att förstå skeendet är att se till utvecklingen av marknadsföringen genom några fina exempel som jag snott från Richard Gatarski.

1. Vi utgår från en klassisk bild där vi försöker nå ut med vårt budskap till kunderna, konsumenterna.

2. Ganska snabbt kommer konsumenterna att återkoppla till avsändaren och vi har startat någon form av konversation. (typ kundtjänst)

3. Men kunderna, konsumenterna talar också med varandra och det kan vi försöka utnyttja i våra budskap till konsumenterna.

4. Men vi ska också försöka lyssna på vad konsumenterna talar om och vad de vill säga oss. Ett bra exempel på detta är Motorola. De insåg värdet av kundernas kompetens och la ut en wiki där kunderna kunde göra en egen manual till telefonen. Det blev på kort tid en ”state of the art” manual långt mycket bättre och mer användarvänlig än någon av konkurrenternas manualer på liknande telefoner. Vi vet mer än jag.  

5. Om vi inte bjuder in kunderna kan det uppstå att vi inte får delta i konversationen och hamnar helt utanför diskussionen om oss, våra produkter och våra varumärken. Ett bra exempel på detta är en patientorganisation kring diabetes som redan -93 skapade ett forum kring hur man kan leva utan läkemeder genom kost och livsstilsförändringar. Läkemedelsbolag försökte komma in och komma åt kunderna vilket resulterade i att de konsekvent stängdes av och kastades ut ur forumet.

Så - Tänk om!

* Lyssna varsamt till kunderna
* Bjud in att konversera
* Stöd andras konversation
* Skapa egna sociala medier

Läs Richard Gatarskis manuskript som ligger bakom den vetenskapliga artikel här