Herrtoalett- Damtoalettsyndromet

Var på en föreläsning på Berghs i tisdags. Mattias Beijmo drog ett roligt exempel angående respons. Det är viktigt att man får ett kvitto på att man handlar som man vill på en webbplats. Typ klickar man på en länk eller meny som ska handla om t.ex. priser på varan är det viktigt att man kommer till en sida som beskriver just detta. Ja, inte så märkvärdigt men det fungerar ju inte alltid så på Internet i dag.

Hur som helst så berättade Mattias om en tidigare kollega. Han hade bytt bransch och köpt en restaurang. Eftersom han var beteendevetare, och dessutom en experimentell sådan kunde han  inte låta bli att utföra experiment. Ett kallades herrtoalett damtoalettsyndromet och fungerade så att det fanns två toaletter en herr och en dam.

När en kvinna kom fram till toaletterna kollade hon in skyltarna och valde så klart att gå på damtoaletten. När hon öppnade den möttes hon av en skinande, glänsande pissoar. Hon stängde dörren och tittade på skylten igen.

Så fungerar hjärnan när den får fel respons, fel kvitto på en handling. Den börjar leta efter fel.

Kvinnan stängde efter andra titten dörren och flinade till och tänkte. Jaha… nån lustigkurre som bytt herr- och damskylten. Så hon travade iväg till herrtoaletten och öppnade även denna. Synen som möter henne är även här en pissoar.

Det är ungefär här som hjärnan fnissar till och lägger ner. Jag hittar inga andra förklaringar, jag tar rast ett tag säger hjärnan.

Hälften av kvinnorna gick till baren och sa ”ni har ingen damtoalett” och hälften gick tillbaka till den damtoalettskylten och gick försiktigt in med ett: ”Ho ho här kommer jag”.

Hmm… det här börjar mer likna ett exempel på storytelling känner jag nu….

Now, the moral of the story är att det är viktigt att ge besökarna kvitton på deras handlingar annars blir de förvirrade och drar.

Marknadsföring är att välja bort

Det svåraste som finns är att välja vem man INTE ska kommunicera med.

Det är bland det tuffaste beslut en marknadsförare måste ta. Appel har varit bland de bästa i klassen när det kommer till digital kommunikation. 80 % av deras förstasida www.apple.com är ett enda budskap och sedan har de fyra mindre puffar. Idag är det tillexempel Iphone Roadmap. En ganska smal produkt för att vara Apple.

Det vanligaste för alla företag är att förstasidan geggar ihop fullständigt med alderles för många budskap till alla… hela tiden. Checkit! www.ryanair.com

Internetmarknadsföring måste öka kraftigt

Medelsvensson lägger i runda slängar 30 % av sin mediekonsumtion på Internet men fortfarande spenderas bara 11,3 % av reklamkakan där (enligt IRM). Kort sagt spenderas marknadsföringspengarna i fel kanal. Reklam- och mediebranschen har blivit trögrörlig.

Sökmotoroptimering och bloggande

Mitt förra inlägg är ett exempel på hur man kan öka på synligheten för en sida i google. Det är en hel vetenskap och goggle är öppna med hur det fungerar, i alla fall till en viss del. Det viktigaste är hur man organiserar sin sida och hur man beskriver i titlar, rubriker mm. Vad sidan handlar om. Detta är i grunden positivt och gör att webbplaster måste öka sin tydlighet. Mer om det någon annan gång.

Men, en webbplats får även högre ranking i googles träfflista om det är många som länkar till den. Då ska man även länka de specifika orden som man vill ska återfinnas i googles träfflista. Vi tar ett exempel:
Jag vill att den som söker på ordet benskörhet på google ska hamna på sidan http://www.starktskelett.nu/index.php?id=724 . Då bör jag alltså länka ordet benskörhet till denna sidan. 

Såhär: Läs mer om benskörhet och hur du kan undvika det. 

Det är med andra ord viktigt att ha många in-länkar till den sida man vill ha högt upp i googles träfflista. Att blogga om sina ämnen kan därför vara ett bra sätt att uppnå en liten del av detta.

Reklam on-demand lanseras i april

Kanske blir det vårens snackis, kanske vårens kalkon? Jag vet bara att det snackats om den här idén länge. Jag tror på konceptet så nu är det upp till leverantörer på något sätt.
Checkit out! 

www.mydemand.se

Internet world skriver om detta här

Mobil marknadsföring

Jag har landat i sälen. En veckas skidåkning med familjen. Nova ligger i fjällpulkan bakom farmor och farfar och jag och Jenny åker utför.

Jag gillar verkligen Skistar. Det är ett bra företag och jag gillar vad de gör med alla anläggningar, till och med Hammarbybacken. Jag har faktiskt haft Skistar på agendan för en av mina konferenser (Strategic Internal Communication -05) när jag jobbade med det. De har lyckats kommersialisera de svenska och norska fjällen på ett bra sätt men de är inte ensamma om den tanken…

I går när vi skulle upp i backen för första åket fick vi en flyer i handen. Gratis kaffe och en våffla… bra start tänkte vi. Kanske en ny bistro eller så. Så vi tog en ”second breakfast” och satte oss ned i solstolarna för att njuta av kaffe, våffla och solen.
– Hej jag heter Sofia, vad har ni för försäkring idag…
– ja haa..

Dagen bjöd annars precis som idag på strålande sol och ett par minusgrader. Helt underbart.

På kvällen när vi satt i bastun och njöt av en öl knackade det på dörren till vår stuga. Kanske någon granne?
– Hej jag heter Anders och det här är Johanna, får jag fråga vad ni ringer med idag?
– Eh.. vi bastar…

Jag har redan sett representanter för alla teleoperatörer här. Telia har till och med en skattjakt med mobiltelefonen. Det är överlag väldigt mycket mobil marknadsföring kring Sälen. Skicka mms med din bästa vinterbild, tävla med telia, sms:a förnamnet på den som vann melodifestivalen och svara på tre enkla frågor, snödjup, pistinfo, boka och köp.

Men jag lovar, Nova bryr sig inte.

Tänk om…!

”You need to unlearn what you have learned” Ungefär så sa master Yoda, i någon av Star Warsfilmerna. Han har rätt! På svenska finns ett ännu bättre uttryck ”Tänk om”.

Det är både intressant som uppmaningen ”Tänk om!” och som frågan ”Tänk om…” och det hänger ihop. Låt mig förklara.

Jag var som sagt på en intressant föreläsning anordnad av kommunikationshuset, där Richard Gatarski talade om Sociala medier. Det var ett par tre saker som jag verkligen fastnade för. Här kommer en.

Att medielandskapet är under ständig förändring är vi nog alla överens om. Men vad betyder det för oss som arbetar med marknadsföring idag?

Till att börja med är konsumenten, kunden, väldigt medietränad idag. Med det menar jag att vi kan ta in flera kanaler och flera budskap på en gång. När jag gick i skolan fick jag, och mina klasskamrater höra att ”du kan inte ha musik på när du ska plugga, det stör koncentrationen”. Känner ni igen detta? Man kollade på ett tv program i taget, eller så läste man en tidning. Tv-programmen ja. Har du försökt att se en serie från början på 80-talet nu? Ett 50 minuters Dallasavsnitt innehåller max en till tre storylines och det är sällan de korsar varandra. Det är outhärdligt tråkigt att se. Det går för långsamt. Jämför med serien 24 vi har 20 storylines som konstant vävs ihop. Alla har en social relation till alla och vi får till och med se flera av dessa storylines samtidigt i en 4-splittad tv-skärm. Vi utvecklas, vi är bättre mediatränade.

Till detta kommer även att vi tar in flera kanaler samtidigt. Själv kollar jag aldrig på TV utan att ha datorn påslagen samtidigt. Kanske ligger det en tidning vid sidan och så ringer det i telefonen eller så sitter jag och messar med någon.

Vad betyder det här ur ett marknadsföringsperspektiv?

Kanske kan vi våga vara mera utmanande och komplexa i vår marknadsföring? Vi kanske inte ska sträva efter enkelhet i budskapen längre. Vi kanske inte behöver skicka ut helt överskådliga budskap. Varför inte börja se till de sociala sambanden istället?

Vi måste minnas att våra kunder, konsumenter är

BILDADE
UPPKOPPLADE
KONVERSANTA

VI
vet mer än jag!

Ett annat sätt att förstå skeendet är att se till utvecklingen av marknadsföringen genom några fina exempel som jag snott från Richard Gatarski.

1. Vi utgår från en klassisk bild där vi försöker nå ut med vårt budskap till kunderna, konsumenterna.

2. Ganska snabbt kommer konsumenterna att återkoppla till avsändaren och vi har startat någon form av konversation. (typ kundtjänst)

3. Men kunderna, konsumenterna talar också med varandra och det kan vi försöka utnyttja i våra budskap till konsumenterna.

4. Men vi ska också försöka lyssna på vad konsumenterna talar om och vad de vill säga oss. Ett bra exempel på detta är Motorola. De insåg värdet av kundernas kompetens och la ut en wiki där kunderna kunde göra en egen manual till telefonen. Det blev på kort tid en ”state of the art” manual långt mycket bättre och mer användarvänlig än någon av konkurrenternas manualer på liknande telefoner. Vi vet mer än jag.  

5. Om vi inte bjuder in kunderna kan det uppstå att vi inte får delta i konversationen och hamnar helt utanför diskussionen om oss, våra produkter och våra varumärken. Ett bra exempel på detta är en patientorganisation kring diabetes som redan -93 skapade ett forum kring hur man kan leva utan läkemeder genom kost och livsstilsförändringar. Läkemedelsbolag försökte komma in och komma åt kunderna vilket resulterade i att de konsekvent stängdes av och kastades ut ur forumet.

Så - Tänk om!

* Lyssna varsamt till kunderna
* Bjud in att konversera
* Stöd andras konversation
* Skapa egna sociala medier

Läs Richard Gatarskis manuskript som ligger bakom den vetenskapliga artikel här

Nu kör vi - ingen

Var på en intressant föreläsning igår.

Richard Gatarski talade om sociala nätverk och web 2.0. Jag har hört allt 1.000 gånger förut men det hände något på föreläsningen. Bra diskussioner angående läkemedelsindustrin och ett otroligt inspirerande framförande, mer om det senare. Hur som helst snackade vi om bloggar. Richards budskap var bl.a. att vi måste sätta i gång och blogga för att förstå hur det fungerar i praktiken. Jag har läst bloggar i flera år, jag har bloggat själv förut men bara i professionella sammanhang. Inte som privatperson. Så nu gör jag det. Jag bloggar igen. Som mej själv.

 Få se nu hur det går.